Foire Aux Questions (FAQ)
Voici les questions que vous posez le plus fréquemment. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter.
Quand recevrais-je ma carte de sortie et/ou l'édition papier du guide ?
> Vous avez opté pour une carte prestige 1 ou 3 sorties 100% dématérialisée ?
Vous pouvez commander dès maintenant vos bons de réduction pour vos prochaines sorties !
> Vous avez opté pour la Carte Prestige sorties illimitées ?
Vos droits sont actifs, vous pouvez commander dès maintenant vos bons de réduction pour vos prochaines sorties !
Si vous avez choisi l'option avec l'édition papier, votre commande sera expédiée sous 3 à 5 jours ouvrés sauf période exceptionnellement chargée (Périodes des fêtes, lancement du guide par exemple).
Puis-je immédiatement profiter des offres suite à mon achat ?
Vous devez commandez vos bons de réduction en ligne avant de vous rendre chez l'un de nos partenaires.
Le partenaire vous demandera les chiffres de votre numéro de commande commençant par #GP que vous avez dû recevoir par mail ou le nom du titulaire du compte.
Vous pouvez retrouver l'ensemble de vos bons commandés sur votre compte dans "Mes commandes" ou "Mes coupons".
Le guide papier quant à lui vous permet de découvrir les établissements et parcourir vos offres d'avantages.
Comment commander mes coupons ?
Connectez-vous à votre compte macarteprestige.com.
Vous pourrez ensuite ajouter au panier les bons de réduction dont vous souhaitez bénéficier.
Une fois ajoutés au panier, nous vous invitons à valider votre commande à 0€. Il n'y a pas de pré-paiement, le paiement de la prestation se fait chez les partenaires, déduction faite de votre avantage.
Pour les abonnés au guide papier, la carte de membre n’a pas de valeur particulière : elle est simplement destinée à vous remercier de faire partie du club des membres « Guide Prestige ».
Vous ne pouvez pas ajouter de coupon au panier ?
Si vous ne pouvez pas commander de bons de réduction, 3 raisons possibles :
- Vous n'êtes pas connecté à votre compte.
- Vous vous êtes connecté.e avec une adresse mail différente de celle qui est renseignée sur votre compte.
- Vous n'avez pas commandé de Carte Prestige ou épuisé tous vos droits (1 et 3 sorties).
Quelle est la durée de validité de mes coupons ?
Vos coupons sont valables toute l'année de l'édition en cours. Exemple : Vous avez un abonnement carte illimité 2026, vous pouvez commander des coupons toute l'année et ceux-ci sont valables jusqu'au 31/12/2026.
Pour les cartes dématérialisées 1 sorties et 3 sorties, une fois vos coupons commandés, ceux-ci sont valables pendant toute la durée de l'édition soit jusqu'au 31 décembre de l'année en cours.
Y a t'il des conditions pour bénéficier des offres ?
Les offres ont été construites afin de maximiser la satisfaction de nos clients et de nos partenaires.
Vous trouverez les restrictions sur chacune des offres en ligne ou dans le guide papier.
Les offres des partenaires peuvent elles être modifiées ?
Les offres peuvent ponctuellement être mises à jour en accord avec les partenaires, du fait d'un changement de saison, d'un changement de propriétaire ou d'évènements exceptionnels, aussi nous vous recommandons de toujours vérifier sur le site ou via les Qr code du guide papier la mise à jour des conditions ou modalités des offres.
Par ailleurs, des nouvelles offres sont ajoutées toute l'année en "Exclusivité web". Alors rendez-vous sur la page d'accueil pour suivre les nouveautés !
Comment nous contacter ?
Pour nous contacter, rien de plus simple.
Nous vous invitions à compléter le formulaire de contact présent dans le menu en bas de page.
Vous pouvez aussi nous joindre par mail info@guideprestige.com ou par téléphone 06.20.62.62.69.
Mes données sont-elles transmises à vos partenaires
Nous accordons une grande importance à la protection de vos données et celles-ci ne seront pas divulguées à des partenaires que vous n'avez pas visité.
Les offres sont-elles cumulables ?
Si vous avez opté pour une carte d'abonnement sortie illimités, alors vous avez accès à l'ensemble des bons de réduction du site.
Chaque bon à un nombre d'usage limité que vous retrouverez directement sur la page de l'offre.
Qui peux profiter de mes avantages ?
Vos bons de réduction ne sont pas nominatifs. Vous pouvez donc les partager afin de faire découvrir nos partenaires à vos proches.
N'oubliez pas de leur communiquer le numéro de commande !
Comment trouver les offres près de chez moi
Rendez-vous sur Tous les bons de réduction pour retrouver la carte des partenaires et tous les bons de réduction.
Le guide papier a été construit avec un classement des offres par secteur géographique.
Vous trouverez sur chaque page l'adresse et les coordonnées du partenaire mais surtout, une zone géographique en haut de page à droite est présente sur toutes les offres afin de vous repérer en un seul coup d’œil.
Comment se désabonner ?
Vous êtes un membre abonné à la carte "Sorties avec accès illimités" vous pouvez vous désabonner à tout moment et au plus tard 2 mois avant la date de renouvellement de votre abonnement en nous adressant un mail à l'adresse info@guideprestige.com contenant les informations suivantes : Nom, Prénom, Date de prise en compte du désabonnement.
Vous pourrez continuer de profiter de vos avantages jusqu'à la date d'anniversaire de votre abonnement ou épuisement de vos droits.
Exemple: Vous êtes abonné depuis le 1er décembre 2025, vous avez jusqu'au 1er octobre pour résilier votre abonnement. Vos droits resterons valides jusqu'au 1er décembre 2026.
NB : Pour les membres qui se sont abonnés avant le 01/01/2026, vos droits restent actifs jusqu'au 31 décembre de l'année en cours.
Y a t'il un engagement ?
Nous considérons que les offres sont suffisamment attractives pour ne pas avoir à vous forcer à rester.
Vous pourrez donc facilement résilier votre abonnement à tout moment comme indiqué ci-dessus.
Prix de l'abonnement
Une fois abonné, votre tarif est garanti quel que soit les augmentations futures pour les nouveaux abonnés.
Vous conserverez votre tarif comme un acquis jusqu'à votre résiliation.
